Políticas de Cambios y Devoluciones

En Afiko queremos que cada experiencia de compra sea confiable, segura y deliciosa.
Elaboramos productos marinos naturales del sur de Chile con dedicación y respeto por el
mar, cuidando cada detalle desde la producción hasta que llega a tus manos.

Estas son nuestras políticas de cambios y devoluciones para compras realizadas a través de
nuestra página web en Chile continental.

1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, las compras realizadas por internet
tienen derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:
  • El producto debe encontrarse sin uso, cerrado, en su envase original y en
    perfectas condiciones.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o con su sello alterado.
  • Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.

2. Productos alimenticios y sanitarios
Por razones sanitarias y de inocuidad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios
de productos alimenticios una vez abiertos o manipulados.
Te recomendamos revisar bien el producto antes de abrirlo o consumirlo. En Afiko
priorizamos la seguridad y calidad de cada preparación.

3. Cambios o devoluciones por fallas
Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde a tu pedido, escríbenos
a contacto@afiko.cl dentro de los 10 días siguientes a la recepción.

  • Te pediremos fotos del producto y del empaque para evaluar el caso.
  •  Si corresponde, gestionaremos el cambio sin costo adicional o la devolución total
    del dinero, según tu preferencia.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos a contacto@afiko.cl o vía WhatsApp al +56 9 5357 5568, indicando
tu número de pedido.
2. Cuéntanos el motivo de la solicitud e incluye fotos si es necesario.
3. Te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta o reposición.
4. Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el cambio o reembolso en
un plazo máximo de 10 días hábiles.

Instrucciones para el envío de vuelta o reposición
Una vez aprobado el cambio o devolución, te enviaremos las indicaciones según tu caso:

Si se trata de una devolución por retracto:

  • El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por correo electrónico o
    WhatsApp.
  • El producto debe ir bien embalado, con su empaque original, sin uso ni
    alteraciones.
  • El envío debe realizarse por un medio seguro y con número de seguimiento
    (recomendamos Bluexpress)
    Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Si se trata de una reposición o cambio por falla o error de Afiko:

  • Enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, o coordinaremos la recogida
    del producto defectuoso, según corresponda.
  • Si el cliente ya realizó el pago completo, podrá optar entre:
    o Cambio del producto, o
    o Reembolso total del monto pagado.
  • Afiko asumirá todos los costos de envío asociados.

5. Costos de envío

  • Si la devolución es por retracto o error del cliente, el costo de envío corre por
    cuenta del comprador.
  • Si es por producto dañado, defectuoso o error de Afiko, nos haremos cargo del
    costo completo del cambio o devolución.

6. Contacto

Correo: contacto@afiko.cl
WhatsApp: +56 9 5357 5568
Instagram: @afiko.gourmet